RÜCKGABE
Bitte probieren Sie Ihre Artikel besonders sorgfältig an, da wir gemäß unseren Richtlinien keine Rücksendungen mit Ziehfäden, Rissen, Make-up- oder Selbstbräunerflecken oder sonstigen Beschädigungen akzeptieren. Alle Artikel müssen unbeschädigt, in der Originalverpackung sowie mit vollständig intakten Etiketten und Sicherungssiegeln an uns zurückgesendet werden.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu registrieren. Rückgesendete Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien gelesen haben, bevor Sie Ihre Rücksendung registrieren.
Das unten stehende Portal gilt ausschließlich für Rücksendungen aus Deutschland.
5 EINFACHE SCHRITTE
Schritt 1
Beginnen Sie, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in unserem Retourenportal eingeben.
Schritt 2
Wählen Sie den Artikel aus Ihrer Bestellung aus, den Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen Rücksendegrund aus.
Schritt 3
Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode.
Schritt 4
Bestätigen Sie, dass Sie mit den angegebenen Details zufrieden sind.
Schritt 5
Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Ihr Rücksendeetikett. Nehmen Sie dieses zusammen mit Ihrem Paket und bringen Sie beides zur nächsten Postfiliale.
RÜCKGABE-FAQ
FEHLERHAFTER ARTIKEL - MUSS ICH DIE RÜCKSENDEKOSTEN ZAHLEN?
Im seltenen Fall kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unser Team unter de.care@clubllondon.com. Unser Customer Care Team wird den Fall prüfen und für Sie klären.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT?
Rückerstattung als Gutschrift
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Gutschrift bis zu 10 Werktage dauern. Ihre Gutschrift wird nach der Bearbeitung umgehend Ihrem Club L London Konto gutgeschrieben und ist ab diesem Zeitpunkt 2 Jahre gültig. Nach Auswahl dieser Option ist eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr möglich. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Gutschrift bis zu 10 Werktage dauern. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Sollte ein Artikel aufgrund fehlender Verkaufsfähigkeit oder fehlender Rückerstattungsberechtigung abgelehnt werden, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausschließlich Artikel zurücksenden, die für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Bitte beachten Sie, dass wir für verlorene Pakete keine Haftung übernehmen können. Wir empfehlen, Ihre Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde.
WIE FINDE ICH MEINE GUTSCHRIFT?
Ihre Gutschrift ist ganz einfach zu finden. Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Konto an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Beim Checkout können Sie Ihr Guthaben für Ihre neue Bestellung einlösen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an, arbeiten jedoch fortlaufend an neuen Lösungen, um unseren Kunden künftig weitere Optionen bieten zu können.
KANN ICH MEHRERE BESTELLUNGEN IN EINEM PAKET ZURÜCKSENDEN?
Leider können getrennte Bestellungen nicht gemeinsam in einem Paket zurückgesendet werden. Bitte senden Sie jede Bestellung einzeln zurück. Wird dies nicht beachtet, fallen mehrere Rücksendegebühren an und die Bearbeitung kann sich verzögern.
MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINES ARTIKELS BEZAHLEN?
Wenn Sie einen Artikel aus den USA, Kanada, Australien, Frankreich, Deutschland, Irland oder den Niederlanden zurücksenden möchten, fällt eine Gebühr für das Rücksendeetikett an. Diese Gebühr wird über unser Rücksendeportal abgewickelt und ist beim Start des Rücksendevorgangs zu bezahlen.
Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Land zurücksenden möchten, sind Sie selbst für die Organisation des Versands sowie für die anfallenden Kosten verantwortlich. Von Ihrer Rückerstattung werden keine Gebühren abgezogen.
WELCHE ARTIKEL SIND VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSEN?
Wir können nur Artikel akzeptieren, die sich im Originalzustand befinden, ungetragen sind und bei denen alle Etiketten und/oder Hygienestreifen unversehrt sind.
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Piercingschmuck
- Kosmetikartikel
- Unterwäscheartikel
RÜCKGABERICHTLINIEN
Hier finden Sie unsere vollständigen Rückgaberichtlinien
WEITERE FRAGEN?
Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen besuchen Sie bitte die Kategorie „Rücksendungen“ in unserem Help Centre oder kontaktieren Sie unser Customer Care Team unter de.care@clubllondon.com.
14 TAGE RÜCKGABERECHT
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir dafür vollstes Verständnis.
EINFACHE RÜCKGABE
Wählen Sie einen Abgabepunkt in Ihrer Nähe.
KEIN DRUCKER NOTWENDIG
In nur fünf Schritten können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Online-Portal abwickeln.