RÜCKGABERICHTLINIE

 

Alle Kundinnen und Kunden

• Kundinnen und Kunden können Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt eingelöst werden muss.
• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen über unser Rücksendeportal angemeldet werden. Sofern kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, sind Sie für die Organisation und Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich.
• Alle Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an Club L London an uns zurückgesendet werden.
• Ein Umtausch wird nicht angeboten.
• Bei Rücksendungen außerhalb unserer Rückgabefrist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder Gutschrift zu verweigern, wenn Artikel außerhalb der Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie an uns zurückgesendet werden.
• Wir bieten keine verlängerte Rückgabefrist während der Feiertage an.
• Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
• Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgaberichtlinie sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich aller Fristen, Bedingungen und Voraussetzungen für eine Rückerstattung gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
• Werden Artikel aus derselben Bestellung getrennt zurückgesendet, fallen mehrere Rücksendegebühren an, da jede Rücksendung einzeln über das Rücksendeportal abgewickelt wird.

 

 

UNSER RÜCKGABEZEITRAUM

Wir möchten, dass Sie mit jedem erhaltenen Artikel rundum zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal.
• Die Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns eingegangen sein.
• Ein Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
• Rücksendungen, die außerhalb dieses 28-Tage-Zeitraums eingehen, können nicht erstattet werden.

 

 

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Rücksendegebühren werden Ihnen zum Zeitpunkt der Anmeldung Ihrer Rücksendung in unserem Rücksendeportal angezeigt.

Die reduzierte Rücksendegebühr wird von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie aus einem Land zurücksenden, in dem kein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar ist, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Versandservices sowie die Aufbewahrung eines Versandnachweises. Club L London übernimmt keine Haftung für während des Transports verloren gegangene Sendungen.

Sie können Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal registrieren, wo Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt werden.

 

 

ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL

Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gerüche, Flecken, Make up, Selbstbräuner, Haare, Parfüm, Deodorant, über die Anprobe hinausgehende Knitterfalten, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile und Etiketten, können abgelehnt oder nach unserem Ermessen nur teilweise erstattet werden, um den daraus resultierenden Wertverlust zu berücksichtigen.

Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem festgestellt wurde, dass der Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Dessous

Dessous müssen sich in einwandfreiem, ungetragenem Zustand befinden und das Sicherheitssiegel muss vollständig intakt sein. Sobald das Sicherheitssiegel entfernt oder beschädigt wurde, kann der Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Schuhe

Alle Schuhe müssen im Originalkarton sowie frei von Verschmutzungen und Abnutzung an den Sohlen zurückgesendet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Schuhe ausschließlich in Innenräumen anprobiert werden.

Durchstochener Schmuck

Aus Gründen des Gesundheits und Hygieneschutzes ist eine Rückgabe von durchstochenem Schmuck ausgeschlossen. Dies gilt für alle Ohrringe sowie für sämtliche anderen durchstochenen Schmuckstücke.

 

 

FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Es tut uns leid, wenn ein Artikel nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen ist. Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Team.

Sie erreichen uns per E Mail unter de.care@clubllondon.com oder über den Live Chat auf unserer Website.

Bitte beachten Sie:

• Alle zurückgesendeten Artikel werden von unserem Qualitätssicherungsteam geprüft. Dieses behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn sich der Artikel in einem nicht akzeptablen Zustand befindet.
• Fehlerhafte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, um eine Bearbeitung zu ermöglichen. Erfolgt keine Meldung innerhalb dieses Zeitraums, gilt die Bestellung als angenommen.
• Bitte geben Sie bei der Meldung folgende Informationen an: Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie Fotos des fehlerhaften oder falschen Artikels.
• Sollte ein Artikel ausnahmsweise fehlerhaft geliefert werden, geben Sie uns bitte die Möglichkeit, dies zu prüfen und zu korrigieren. Änderungen oder Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung nicht erstattet.
• Für Artikel, die irrtümlich an uns zurückgesendet werden, übernehmen wir keine Verantwortung. Sollten wir diese auffinden, was nicht immer möglich ist, und Sie eine Rücksendung wünschen, fällt eine Versandgebühr an. Diese ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung zu begleichen. Erfolgt keine fristgerechte Zahlung, werden die Artikel entsorgt.

 

 

BEARBEITUNGSZEITEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Bearbeitungszeit

Internationale Rücksendungen können bis zu 21 Tage für den Versand und bis zu 28 Tage für die vollständige Bearbeitung benötigen.
Wenn Sie einen eigenen Versanddienst nutzen, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingegangen und erfasst wurde. Wir empfehlen die Nutzung unseres Rücksendeetiketts, sofern verfügbar.
Bitte bewahren Sie Ihren Versand- und Zustellnachweis auf. Rücksendungen, die nicht nachverfolgbar oder überprüfbar sind, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

 

 

RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattung als Gutschrift

Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten möchten. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Gutschriften werden Ihrem Club L London Kundenkonto gutgeschrieben, müssen jedoch innerhalb von 2 Jahren verwendet werden, andernfalls verfallen sie.
Zur Nutzung der Gutschrift ist ein Kundenkonto erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem Einkauf in Ihr Konto eingeloggt sind.
Beim Checkout haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrer Gutschrift oder einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen.
Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, können Sie später keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode anfordern.

 

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Rücksendekosten fallen an

Wenn Sie mit einer Geschenkkarte und einer zusätzlichen Zahlungsmethode bezahlt haben, wird die Rückerstattung zuerst auf die Geschenkkarte und anschließend auf die zusätzliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Dies kann nicht geändert werden.
Wenn Sie per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, kann es 5 bis 10 Werktage, ohne Wochenenden und Feiertage, dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, wird der Betrag sofort gutgeschrieben, sobald die Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde.
Wenn Sie einen Buy Now Pay Later Anbieter genutzt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode verwendet haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

 

FAIR-USE-RICHTLINIE

Wir möchten unserer Community die Möglichkeit bieten, flexibel und mit Vertrauen einzukaufen. Um die Integrität unseres Rückgabeprozesses zu schützen, behalten wir uns jedoch das Recht vor, Konten zu kennzeichnen, einzuschränken oder zu schließen, wenn wir Muster missbräuchlichen Verhaltens feststellen.

Missbräuchliches Verhalten umfasst unter anderem:

• Behauptung, Bestellungen nicht erhalten zu haben
• Meldung fehlender Artikel
• Angabe, mehr Artikel zurückgesendet zu haben als tatsächlich erhalten
• Tragen von Artikeln über einen längeren Zeitraum
• Rücksendung von Artikeln, die nicht von Ihnen bestellt wurden oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen
• Ungewöhnliches Rücksendeverhalten, zum Beispiel hohe Bestellmengen mit regelmäßiger vollständiger Rücksendung
• Einleitung ungerechtfertigter Rückbuchungen

Im Falle einer Rückbuchung behalten wir uns das Recht vor, diese unter Vorlage entsprechender Nachweise anzufechten, einschließlich Zustellnachweis, Sendungsverfolgung, Kommunikationsverlauf sowie der Bestätigung Ihrer Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kundinnen und Kunden werden gebeten, sich vor Einleitung einer Rückbuchung an unseren Kundenservice zu wenden, um etwaige Probleme zu klären.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Diese Maßnahmen helfen uns, weiterhin ein flexibles Rückgabeerlebnis für alle Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.